ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Дані Загальні положення регламентують надання послуг за допомогою веб-сайту (далі називається сайт intectica.com), призначених виключно для кінцевих Користувачів (далі Користувачі). Послуги на сайті intectica.com пропонуються безпосередньо компанією EOOD Intectica, INN № 202699985, VAT № BG202699985, юридична адреса: Болгарія, Софія, вул. Узунджовська, 12, оф. 304 (далі Постачальник послуг).
1. Виконання контракту з Постачальником послуг
1.1 Для того, щоб оформити замовлення на надання послуг за допомогою сайту intectica.com, Користувач повинен заповнити форму замовлення в режимі онлайн та надіслати її Постачальнику послуг в електронному вигляді, дотримуючись відповідних інструкцій.
1.2 У формі замовлення міститься посилання на ці Загальні положення, інформація про основні характеристики кожної замовленої послуги із зазначенням її ціни, способи оплати, умов надання послуг, а також умов повернення коштів за послуги.
1.3 Замовлення вважається прийнятим після отримання Постачальником послуг форми замовлення в електронному вигляді та перевірки правильності зазначеної інформації.
1.4 Форма замовлення зберігається у базі даних Постачальника послуг протягом часу, необхідного для обробки замовлення Користувача відповідно до вимог законодавства.
1.5 Перед надсиланням форми замовлення з’явиться повідомлення із запрошенням перевірити введені дані та виправити можливі помилки.
1.6 Після відправлення замовлення Користувачем він буде оброблений Постачальником послуг.
1.7 Постачальник послуг має право не обробляти замовлення на надання послуг, якщо немає достатніх гарантій платоспроможності Користувача, якщо замовлення оформлене не повністю або неправильно або якщо замовлені послуги недоступні. У вищенаведених випадках Постачальник послуг повідомить Користувача електронною поштою про те, що його замовлення не було оброблено, і що його контракт не виконано, вказавши відповідні причини. Якщо можливість надання послуг, зазначених у замовленні, недоступна на момент отримання Постачальником послуг форми замовлення, Постачальник послуг зобов’язується сповістити Користувача про відсутність можливості надання послуг протягом тридцяти (30) днів з дня отримання Постачальником послуг замовлення. Якщо після відправлення форми замовлення було сплачено вартість послуг, які вже недоступні, Постачальник послуг відшкодує суму, сплачену за ці послуги.
1.8 Надсилаючи форму замовлення Постачальнику послуг, Користувач безумовно приймає та зобов’язується дотримуватися цих Загальних положень. Якщо Користувач не погоджується з певними положеннями цих Загальних положень, Постачальник послуг просить його не надсилати форму замовлення на послуги, що замовляються за допомогою ексклюзивних послуг на сайті intectica.com.
1.9 Надсилаючи форму замовлення, Користувач приймає інші умови, наведені на сайті intectica.com, у тому числі умови, які він може переглянути за посиланнями Політика повернення коштів та Політика конфіденційності.
1.10 Після того, як форму замовлення буде надіслано, Постачальник послуг зобов’язується надіслати Користувачеві електронний лист з підтвердженням замовлення на надання послуг з короткою інформацією, наведеною у формі замовлення (умови надання послуг, основні характеристики послуг, детальна інформація про ціну, умови оплати та політику повернення).
2. Гарантії та зазначення вартості послуг
2.1 На сайті intectica.com пропонуються послуги по захисту інтелектуальної власності, які Користувач може замовити, скориставшись сайтом intectica.com та онлайн формою замовлення.
2.2 Ціни на послуги можуть змінюватись. Перед надсиланням відповідної форми замовлення Користувачеві потрібно перевірити остаточну вартість замовлення.
2.3 Постачальник послуг може приймати замовлення з будь-якої країни світу.
3. Оплата
3.1 Оплата вартості послуг повинна здійснюватися за допомогою способу, зазначеного у формі замовлення.
3.2 У разі оплати кредитною/дебетовою карткою вся необхідна інформація (наприклад, номер картки або дата закінчення її терміну дії) надсилається за допомогою зашифрованого протоколу до банку власника картки або інших банків, що надають послуги дистанційних електронних платежів, тому треті особи не мають доступу до даної інформації. Ця інформація буде використана Постачальником послуг виключно для виконання дій, пов’язаних із замовленням Користувача, для відшкодування вартості послуг відповідно до права Користувача на відшкодування вартості послуг або для надання поліції звітів про випадки шахрайства. Вартість послуг, зазначена у формі замовлення, буде списана з поточного рахунку Користувача до моменту фактичного надання послуги.
4. Забезпечення конфіденційності
4.1 Для отримання інформації про прийняті Постачальником послуг способи обробки особистих даних Користувачів, Користувачеві потрібно ознайомитися з розділом Політика конфіденційності.
4.2 Для отримання додаткової інформації про Політику конфіденційності Користувачеві потрібно зв’язатися з Постачальником послуг за електронною адресою: office@intectica.com або надіслати листа на юридичну адресу Постачальника послуг: Болгарія, Софія, вул. Узунджовська, 12, оф. 304.
5. Регулююче законодавство
Ці Загальні положення регламентуються законодавством Болгарії.
6. Зміни та оновлення
До цих Загальних положень періодично можуть вноситись зміни внаслідок запровадження нових законів та положень або з інших причин. Нова версія Загальних положень набирає чинності з моменту її публікації на сайті intectica.com.
ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
1. Загальні умови повернення
1.1 Дана Політика повернення коштів регламентує дії, пов’язані з наданням послуг за допомогою веб-сайту (далі називається сайт intectica.com), призначених виключно для кінцевих Користувачів (далі Користувачі). Послуги на сайті intectica.com пропонуються безпосередньо компанією EOOD Intectica, INN № 202699985, VAT № BG202699985, юридична адреса: Болгарія, Софія, вул. Узунджовська, 12, оф. 304 (далі Постачальник послуг).
1.2 Дана Політика повернення коштів може бути змінена Постачальником послуг, і у разі внесення будь-яких поправок Постачальник послуг зробить відповідне оголошення на сайті intectica.com. Зміни набудуть чинності одразу після публікації інформації про відповідні зміни.
1.3 Якщо Користувач не бажає приймати переглянуту політику, Користувачеві не слід користуватися послугами. Якщо Користувач продовжує користуватися послугами після дати набрання чинності, використання Користувачем послуг вказує на його згоду з новою Політикою повернення коштів.
1.4 Вартість послуг, що стягуються Постачальником послуг (вартість консультацій, патентних пошуків тощо), підлягає поверненню лише в тому випадку, якщо Користувач оплатив послугу. Користувач може запросити відшкодування відповідно до критеріїв права на відшкодування.
1.5 У разі переплати Користувачем щодо всіх пропонованих послуг повернення буде здійснено в повному обсязі.
1.6 У випадку, якщо з Користувача стягується завищену вартість за будь-які послуги, будь-яка перевищена вартість буде належним чином відшкодована. Все вищезгадане буде частиною умов використання послуг і буде доступним для підтвердження під час оплати цих послуг.
2. Послуги
2.1 Повернення вартості послуг розглядатиметься лише в тому випадку, якщо Користувач повністю відповідаєте критеріям права на повернення. Якщо Користувач не відповідаєте будь-якому з критеріїв права на відшкодування, Постачальник послуг має право на власний розсуд відхилити запит.
2.2 Вартість послуг може бути повернута, якщо Користувач запитує таке повернення до використання послуг. Послуга вважається в повному обсязі виконаною після отримання Користувачем письмового звіту на офіційному бланку Постачальника послуг будь-яким каналом зв’язку – електронною поштою, месенджером, традиційною поштою тощо.
2.3 Щоб подати заяву на повернення коштів, Користувач повинен правильно та повністю заповнити та надіслати форму запиту на повернення коштів. Всі запити на повернення коштів повинні бути надіслані Користувачем Постачальнику послуг лише електронною поштою.
2.4 Постачальник послуг опрацює запит Користувача на повернення коштів після його отримання, як тільки з’явиться можливість. Час відповіді буде змінюватись в залежності від способу оплати та зазначених причин запиту на повернення коштів. У будь-якому випадку Постачальник послуг повідомить Користувача про результат запиту.
2.5 При заповненні та надсиланні форми запиту на повернення коштів вартість послуг не відшкодовується. Повернення буде схвалено або відхилено Постачальником послуг тільки після перевірки критеріїв права на повернення коштів.
2.6 Будь-які операційні збори або збитки через коливання обмінного курсу, що виникають при обробці повернення коштів за послуги, несе виключно Користувач. Збитки через банківські збори та різницю в обмінному курсі зазнає Користувач, і Постачальник послуг не несе відповідальності за виплату відсотків на цю суму.
3. Заповнення заяви на повернення коштів
3.1 Заява на повернення коштів за послуги подається Користувачем у довільній формі виключно на адресу електронної пошти Постачальника послуг.
3.2 Користувач також можете запросити форму запиту на повернення коштів у Постачальника послуг та надіслати заповнену форму виключно на електронну адресу Постачальника послуг.
4. Критерії права на відшкодування
4.1 Усі запити на відшкодування або скасування послуг будуть прийматися лише в тому випадку, якщо:
Користувач запитуєте відшкодування до використання послуги, тобто до отримання Користувачем письмового звіту на офіційному бланку Постачальника послуг будь-яким каналом зв’язку – електронною поштою, месенджером, традиційною поштою тощо.
Якщо очевидно, що з Користувача була взята оплата за одну і ту ж послугу більше одного разу.
У випадку, коли Користувач придбав послугу, але отримав від Постачальника послуг повідомлення про її скасування або відкликання.
4.2 Запити на відшкодування або скасування послуг не приймаються:
У тому випадку, якщо якісь послуги використовуються частково, повернення не буде схвалено.
5. Термін обробки повернення
5.1 Користувач повинен надіслати Постачальнику послуг заяву на повернення коштів, як зазначено вище.
5.2 Протягом п’яти (5) робочих днів з моменту отримання форми запиту на відшкодування Постачальник послуг зв’яжеться з Користувачем, щоб уточнити додаткову інформацію (якщо необхідно), і Користувач надасть таку інформацію, як тільки з’явиться можливість. Однак у будь-якому випадку не пізніше семи (7) робочих днів після запиту.
5.3 Протягом семи (7) робочих днів після отримання додаткової інформації, яку Постачальник послуг запитував (або, якщо додаткова інформація не запитується, протягом п’яти (5) робочих днів з моменту отримання заяви на повернення), Постачальник послуг повідомить Користувача електронною поштою про рішення: чи має Користувач право на відшкодування чи ні.
5.4 Повернення вартості послуг буде здійснено протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з дати повідомлення про рішення. Днем виконання зобов’язання щодо повернення коштів вважається день списання коштів з рахунку Постачальника послуг.
6. Отримання повернення
6.1 Повернення будуть оброблятися тим же способом, яким було здійснено оплату цих послуг. Якщо оплата була здійснена з використанням кредитної або дебетової картки, повернення коштів буде здійснено за допомогою тієї ж кредитної/дебетової картки.
6.2 Якщо Постачальник послуг не може обробити повернення тим же способом, яким було здійснено платіж, то Постачальник послуг повідомить Користувача про альтернативний спосіб оплати для обробки такого повернення.
6.3 У разі оплати дебетовою/кредитною карткою точна дата зарахування суми повернення на рахунок банківської картки Користувача залежить від емітента банківської картки, але не більше ніж 30 (тридцять) календарних днів.
ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
1. Загальні положення
1.1. Дана Політика конфіденційності персональних даних EOOD Intectica розроблена EOOD Intectica (далі Постачальник послуг) та використовується при застосуванні сайту intectica.com та інших інтернет-сервісів, які посилаються на дану Політику конфіденційності, і через які EOOD Intectica збирає персональні дані будь-яких осіб, які відвідують вказані сайти (далі сайт intectica.com).
1.2 Дана Політика конфіденційності регламентує дії, пов’язані з наданням послуг за допомогою сайту intectica.com, призначених виключно для кінцевих Користувачів (далі Користувачі). Послуги на сайті intectica.com пропонуються безпосередньо компанією EOOD Intectica, INN № 202699985, VAT № BG202699985, юридична адреса: Болгарія, Софія, вул. Узунджовська, 12, оф. 304.
1.3. Політика конфіденційності розроблена відповідно до вимог Закону Болгарії про Захист персональних даних № 102-01-7 від 01.01.2002, Загального положення про захист даних (ЄС) 2016/679 Європейського парламенту та Ради від 27.04.2016, інших законів, що регулюють питання обробки персональних даних, а також прийнятих на їх виконання підзаконних нормативних правових актів.
1.4. Використання сервісів сайту intectica.com Користувачем означає його беззаперечну згоду з Політикою конфіденційності та умовами обробки персональних даних Користувача.
1.5. У разі незгоди з умовами Політики конфіденційності, Користувач повинен припинити використання сайту intectica.com.
1.6. Політика конфіденційності визначає основні цілі та умови обробки персональних даних Користувачів та відомості про реалізовані вимоги до захисту персональних даних Користувачів.
1.7. Політика конфіденційності застосовується лише до сайту intectica.com. Постачальник послуг не контролює та не несе відповідальності за сайти третіх осіб, на які Користувач може перейти за посиланнями, доступними на сайті intectica.com.
1.8. Постачальник послуг є оператором лише тих персональних даних, які отримує від Користувачів при використанні сайту intectica.com за їхньою згодою.
1.9. Постачальник послуг не перевіряє достовірність персональних даних, що надаються Користувачем на сайті intectica.com. Постачальник послуг виходить із того, що Користувач надає достовірні та достатні персональні дані та підтримує цю інформацію в актуальному стані. Всю відповідальність за наслідки надання недостовірних чи недійсних персональних даних несе особисто Користувач.
1.10. Користувач підтверджує, що, надаючи свої персональні дані та даючи згоду на їхню обробку, він діє добровільно, своєю волею та в своєму інтересі, а також підтверджує свою дієздатність.
1.11. Надаючи свої персональні дані, Користувач погоджується з тим, що надані ним персональні дані будуть оброблятися Постачальником послуг.
1.12. Персональні дані, дозволені для обробки в рамках Політики конфіденційності, не є спеціальними або біометричними, надаються Користувачем шляхом заповнення спеціальних форм на сайті intectica.com безстроково (аж до відкликання Користувачем своєї згоди на обробку персональних даних). Залежно від онлайн форми, що заповнюється Користувачем, дані включають наступну інформацію:
прізвище, ім’я, по батькові;
дата народження;
контактний телефон;
адресу електронної пошти (e-mail);
назва організації (місця роботи);
посаду.
Заповнюючи відповідні онлайн форми та/або надсилаючи свої персональні дані Постачальнику послуг, Користувач висловлює свою згоду з Політикою конфіденційності.
1.13. Постачальник послуг також вживає заходів щодо захисту персональних даних, які автоматично передаються в процесі відвідування сторінок сайту intectica.com, у тому числі з файлів cookie:
IP адреса, присвоєна комп’ютеру Користувача на момент відвідування сайту intectica.com;
Отримані дані про сесії.
Файли cookie можуть бути як «сеансові», так і «постійні».
Сеансові файли cookie
Постачальник послуг використовує сеансові файли cookie, щоб надати унікальний ідентифікаційний номер комп’ютеру Користувача при кожному відвідуванні сайту intectica.com, при цьому після закриття браузера вони видаляються. Такі файли застосовуються також для аналізу роботи Користувача з сайтом intectica.com (вивчається відвідування сторінок, використовуваних посилань та час перебування Користувача на тій чи іншій сторінці).
Постійні файли cookie
Сайт intectica.com розпізнає постійні файли cookie, які зберігаються на жорстких дисках комп’ютерів Користувачів, і, присвоюючи пристроям Користувачів унікальні ідентифікатори, Постачальник послуг може створити базу даних про дії та переваги Користувачів (зокрема, про частоту відвідування та періодичність повернення на сайт intectica.com). Важливо, що файли cookie не містять особистих даних Користувачів, вони тільки фіксують їх дії.
Згода на використання файлів cookie
Сеансові файли cookie не вимагають попередньої згоди Користувачів; постійні файли cookie такої згоди вимагають.
Керувати файлами cookie Користувачі можуть через налаштування веб-браузера. Таким чином, вони мають можливість дозволити використання всіх файлів cookie, інтегрованих у сторінки або заблокувати файли cookie, а також включити використання файлів cookie на запит, приймати або відхиляти файли cookie. Управління файлами cookie залежить від використовуваного браузера.
При цьому застосовуючи технологію cookie, Постачальник послуг не зберігає та не використовує жодних конкретних даних про Користувачів. Постачальник послуг звертає увагу, що Користувач має право налаштувати браузер на відмову від реєстрації звернень до сайту intectica.com або на попередження про запити на таку реєстрацію. Відключення cookie може спричинити неможливість доступу до сайту intectica.com.
1.14. Якщо Постачальник послуг не зможе жодним чином співвіднести інформацію, зазначену в пунктах 2.11-2.12 Політики конфіденційності з Користувачем (фізичною особою), Постачальник послуг не вважатиме цю інформацію персональними даними.
2. Цілі обробки персональних даних Користувачів
2.1. Сайт intectica.com збирає та зберігає лише ті персональні дані Користувача, які необхідні для надання послуг або виконання угод та договорів із Користувачем, за винятком випадків, коли законодавством передбачено обов’язкове зберігання персональних даних протягом визначеного законом строку.
2.2. Персональні дані Користувача обробляють з наступною метою:
2.2.1. Встановлення з Користувачем зворотного зв’язку, включаючи направлення повідомлень, запитів щодо використання сайту intectica.com, надання послуг, обробку запитів та заявок від Користувача.
2.2.2. Надання Користувачеві ефективної клієнтської та технічної підтримки у разі виникнення проблем, пов’язаних з використанням сайту intectica.com.
2.2.3. Забезпечення належного функціонування та безпеки сайту intectica.com для підтвердження вчинених Користувачами дій для запобігання випадкам шахрайства, комп’ютерних атак та інших зловживань, а також для розслідування таких випадків.
3. Умови обробки персональних даних Користувачів та передача їх третім особам
3.1. Сайт intectica.com зберігає персональні дані Користувачів відповідно до внутрішніх регламентів конкретних сервісів.
3.2. Щодо персональних даних Користувача зберігається їхня конфіденційність, крім випадків добровільного надання Користувачем даних про себе для загального доступу до необмеженого кола осіб. При використанні окремих сервісів Користувач погоджується з тим, що певна частина його персональних даних стає загальнодоступною.
3.3. Сайт intectica.com має право передати персональні дані Користувача третім особам у таких випадках:
3.3.1. Користувач висловив згоду на такі дії.
3.3.2. Передача необхідна для використання Користувачем певного сервісу або виконання певної угоди або договору з Користувачем.
3.3.3. Передача передбачена законодавством Болгарії у межах встановленої законодавством процедури.
3.4. Цим Постачальник послуг повідомляє Користувача, що в тому випадку, якщо Користувач побажав внести уточнення до його персональних даних, заблокувати або знищити їх у разі, якщо персональні дані є неповними, застарілими, неточними, незаконно отриманими або не є необхідними для заявленої мети обробки, або у разі виникнення у Користувача бажання відкликати свою згоду на обробку персональних даних або усунути неправомірні дії Постачальника послуг щодо персональних даних Користувача, то Користувач має направити Постачальнику послуг офіційний запит на адресу: Болгарія, Софія, вул. Узунджовська, 12, оф. 304, як одержувача необхідно вказувати: EOOD Intectica.
У разі направлення EOOD Intectica офіційного запиту у тексті запиту Користувачеві необхідно вказати його: ПІБ; номер основного документа, що засвідчує особу Користувача (суб’єкта персональних даних або його представника), відомості про дату видачі зазначеного документа та орган, що його видав; відомості, що підтверджують участь Користувача у відносинах з EOOD Intectica або відомості, в інший спосіб підтверджують факт обробки EOOD Intectica персональних даних Користувача, підпис громадянина (або його законного представника).
Якщо запит надсилається в електронному вигляді, то він має бути оформлений у вигляді електронного документа та підписаний електронним підписом відповідно до законодавства Болгарії.
3.5. Постачальник послуг зобов’язується негайно припинити обробку персональних даних Користувача з моменту отримання від Користувача письмової заяви (відкликання) та у разі, якщо збереження персональних даних більше не потрібне для цілей обробки персональних даних, знищити їх у строк та на умовах, встановлених законодавством Болгарії.
3.6. У разі досягнення мети обробки персональних даних Постачальник послуг зобов’язується припинити обробку персональних даних та знищити їх у строк та на умовах, встановлених законодавством Болгарії.
3.7. У разі відкликання Користувачем згоди на обробку персональних даних Постачальник послуг має право продовжити обробку персональних даних без згоди Користувача.
4. Зобов’язання сторін
4.1. Користувач зобов’язується:
4.1.1. Надавати коректну та правдиву інформацію про персональні дані, необхідну для користування сайтом intectica.com.
4.1.2. Оновлювати, доповнювати надану інформацію про персональні дані у разі зміни даної інформації.
4.2. Постачальник послуг зобов’язується:
4.2.1. Використовувати отриману інформацію виключно для цілей, зазначених у п. 2 цієї Політики конфіденційності.
4.2.2. Забезпечити зберігання конфіденційної інформації в таємниці, не розголошувати без попередньої письмової згоди Користувача, а також не здійснювати продаж, обмін, опублікування або розголошення іншими можливими способами переданих персональних даних Користувача, за винятком передбачених цією Політикою конфіденційності.
4.2.3. Здійснити блокування персональних даних, що належать до відповідного Користувача, з моменту звернення або запиту Користувача або його законного представника або уповноваженого органу захисту прав суб’єктів персональних даних на період перевірки у разі виявлення недостовірних персональних даних або неправомірних дій.
5. Відповідальність сторін
5.1. Постачальник послуг несе відповідальність за навмисне розголошення персональних даних Користувача відповідно до чинного законодавства Болгарії, за винятком випадків, передбачених цією Політикою конфіденційності.
5.2. У разі втрати або розголошення персональних даних Постачальник послуг не несе відповідальності, якщо ця конфіденційна інформація:
5.2.1. Стала громадським надбанням до її втрати чи розголошення.
5.2.2. Була отримана від третьої сторони до її отримання Постачальником послуг.
5.2.3. Була розголошена за згодою Користувача.
5.2.4. Була отримана третіми особами шляхом несанкціонованого доступу до файлів сайту intectica.com.
5.3. Користувач несе відповідальність за правомірність, коректність та правдивість наданих персональних даних відповідно до законодавства Болгарії.
6. Відомості про реалізовані вимоги до захисту персональних даних
6.1. Постачальник послуг вживає необхідних та достатніх організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних Користувача від неправомірного або випадкового доступу, знищення, зміни, блокування, копіювання, розповсюдження, а також від інших неправомірних дій третіх осіб.
7. Вирішення спорів
7.1. До звернення до суду з позовом щодо спорів, що виникають із відносин між Користувачем та Постачальником послуг, обов’язковим є пред’явлення претензії (письмової пропозиції щодо добровільного врегулювання спору).
7.2. Одержувач претензії протягом 30 календарних днів з дня отримання претензії письмово повідомляє заявника претензії про результати розгляду претензії.
7.3. За недосягнення угоди спір буде передано на розгляд до суду відповідно до законодавства Болгарії.
7.4. До цієї Політики конфіденційності та відносин між Користувачем та Постачальником послуг застосовується законодавство Болгарії.
8. Додаткові умови
8.1. Постачальник послуг має право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності без згоди Користувача.
8.2. Нова Політика конфіденційності набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті, якщо інше не передбачено новою редакцією Політики конфіденційності.
8.3. Усі пропозиції чи питання щодо цієї Політики конфіденційності слід повідомляти на адресу електронної пошти: office@intectica.com.
